1. Qui sommes-nous ?
La présente Politique de confidentialité s'applique à la plateforme Coach N Me, éditée par LUMETIS LABS LLC (ci-après « nous », « notre », « nos »), société enregistrée dans l'État du Wyoming, États-Unis (5830 E 2nd St, Ste 7000 #29490, Casper, Wyoming 82609, États-Unis).
En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, LUMETIS LABS LLC s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.
Pour toute question relative à la protection de vos données : admin@lumetislabs.com
2. Représentant dans l'Union européenne
Conformément à l'article 27 du RGPD, LUMETIS LABS LLC a désigné le représentant suivant au sein de l'Union européenne :
Ali Sekkoury
[ADRESSE DANS L'UNION EUROPÉENNE]
admin@lumetislabs.com
3. Données que nous collectons
3.1 Données que vous nous fournissez directement
- Données de compte : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (optionnel), mot de passe chiffré, localisation approximative.
- Données de profil : photo de profil, objectifs personnels, préférences de coaching, réponses aux questionnaires d'orientation.
- Communications avec nous : messages que vous nous adressez pour obtenir de l'aide, poser des questions ou nous transmettre des retours.
- Communications de coaching : échanges écrits avec votre coach via la messagerie de la plateforme, retranscriptions textuelles de séances (voir section 7.3), et enregistrements audio/vidéo réalisés avec votre consentement explicite.
- Évaluations et questionnaires : réponses aux évaluations proposées dans le cadre de votre accompagnement.
- Avis et retours : notes, commentaires ou retours que vous partagez sur votre expérience.
- Données de paiement : informations de facturation traitées par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. LUMETIS LABS LLC ne stocke jamais vos coordonnées bancaires complètes.
3.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants de cookies, identifiant unique d'appareil, fournisseur d'accès à Internet.
- Données de localisation : localisation approximative déduite de l'adresse IP (pays et ville).
- Données de navigation : pages visitées, durée des visites, liens cliqués, termes recherchés, contenu consulté, fréquence et durée d'utilisation de la plateforme.
3.3 Ce que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas de données de santé, de données biométriques, ni aucune catégorie particulière de données personnelles au sens de l'article 9 du RGPD. Bien que certains coachs puissent par ailleurs exercer des professions de santé, ils n'agissent pas en cette qualité sur Coach N Me.
4. Finalités et bases légales du traitement
- Fourniture du service : création et gestion de compte, mise en relation avec un coach, organisation et suivi des séances, traitement des paiements via Stripe, reversement aux coachs — base légale : exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)
- Amélioration de la plateforme : analyse d'utilisation, collecte de retours, développement de nouvelles fonctionnalités, contrôle qualité interne — base légale : intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, détection des incidents de sécurité, vérification d'identité, respect de nos obligations légales — base légale : obligation légale et intérêt légitime (Art. 6.1.c et 6.1.f RGPD)
- Communications transactionnelles : notifications relatives à votre compte, confirmations de séance, mises à jour importantes — base légale : exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)
- Communications marketing : e-mails promotionnels et actualités de la plateforme, uniquement avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail — base légale : consentement (Art. 6.1.a RGPD)
- Optimisation de l'IA : amélioration des outils d'intelligence artificielle de la plateforme, uniquement si vous y consentez explicitement (opt-in). Voir section 7.4 — base légale : consentement (Art. 6.1.a RGPD)
- Publicité ciblée : personnalisation des publicités sur des réseaux tiers, uniquement si vous y consentez — base légale : consentement (Art. 6.1.a RGPD)
- Obligations comptables : conservation des justificatifs de transactions — base légale : obligation légale (Art. 6.1.c RGPD)
5. Durée de conservation
- Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans après votre dernière connexion active
- Échanges de coaching et retranscriptions : conservés 2 ans après la fin de la relation de coaching, sauf demande de suppression anticipée
- Données de paiement et facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises
- Données de navigation et logs : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
- Consentement aux cookies : 6 mois
- Données de candidature (coachs) : 2 ans après la dernière décision rendue sur la candidature
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.
6. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies et technologies similaires (pixels, balises web) pour faire fonctionner la plateforme, analyser son utilisation et, avec votre accord, diffuser des publicités personnalisées.
Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis)
- Cookies d'authentification et de session
- Mémorisation de vos préférences de navigation
- Sécurité (protection CSRF)
- Mémorisation de votre choix en matière de cookies
Cookies analytiques (consentement requis)
- Google Analytics : mesure d'audience anonymisée, pages visitées, durée de session
- Amplitude : analyse comportementale pour comprendre l'utilisation de la plateforme et améliorer l'expérience
Pixels publicitaires (consentement requis)
- Meta Pixel : mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Politique de confidentialité de Meta : facebook.com/privacy/policy
- Google Ads Pixel : suivi des conversions et publicité personnalisée sur le réseau Google. Politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy
Gérer vos préférences
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gestion des cookies » accessible en bas de chaque page du site. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de la plateforme.
7. Vos choix et préférences
7.1 Communications e-mail
Pour vous désabonner de nos e-mails marketing, utilisez le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail. Vous continuerez toutefois à recevoir les communications essentielles liées à votre compte et à votre abonnement.
7.2 Communications par SMS
Si vous recevez des SMS de notre part, vous pouvez vous désabonner en répondant STOP ou en nous contactant à admin@lumetislabs.com.
7.3 Retranscriptions et enregistrements de séances
Les séances de coaching font l'objet d'une retranscription automatique afin de faciliter le suivi de votre progression. L'enregistrement audio/vidéo de vos séances est optionnel et requiert votre consentement explicite au début de chaque séance. Vous pouvez refuser l'enregistrement à tout moment. Pour demander la suppression de retranscriptions ou d'enregistrements passés, contactez-nous à admin@lumetislabs.com.
7.4 Optimisation de l'IA
Vous devez explicitement accepter (opt-in) pour que vos données soient utilisées dans le cadre de l'amélioration de nos outils d'intelligence artificielle. Avant toute utilisation à cette fin, nous anonymisons et agrégeons les données afin de protéger votre vie privée. Si vous souhaitez retirer ce consentement, contactez-nous à admin@lumetislabs.com. Aucun contenu produit après votre rétractation ne sera utilisé à des fins d'entraînement de modèles.
7.5 Décisions automatisées et profilage (Art. 22 RGPD)
La mise en relation entre Utilisateurs et Coachs repose actuellement sur un processus manuel : notre équipe examine vos objectifs et préférences pour vous recommander un ou plusieurs Coachs adaptés. Aucune décision ayant des effets juridiques ou significatifs sur votre situation n'est prise de manière purement automatisée.
À mesure que la plateforme évolue, des algorithmes de recommandation pourront être introduits pour affiner ou automatiser ce processus. Dans ce cas, vous en serez informé au préalable et vous conserverez à tout moment le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision, conformément à l'article 22 du RGPD. Aucune décision automatisée produisant des effets significatifs ne sera prise sans votre information préalable.
8. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :
8.1 Prestataires de services
- Vercel Inc. : hébergement de la plateforme
- Stripe : traitement sécurisé des paiements et reversement aux coachs
- Google Analytics / Firebase : analyse d'audience et de performance
- Amplitude : analyse comportementale
- Prestataires d'e-mailing : envoi de notifications et d'e-mails transactionnels
- Prestataires de visioconférence : organisation des séances en ligne
8.2 Coachs de la plateforme
Une fois la mise en relation effectuée, votre coach accède aux informations nécessaires à votre accompagnement : prénom, objectifs déclarés, historique des échanges et retranscriptions de vos séances communes. Ces données ne sont pas partagées avec d'autres coachs.
8.3 Partenaires publicitaires (avec votre consentement)
Si vous acceptez les cookies publicitaires, nous pouvons partager certaines données (identifiants techniques, pages visitées) avec Meta et Google pour vous présenter des publicités pertinentes. Aucune information partagée lors de vos séances de coaching ou dans vos messages privés n'est utilisée à des fins publicitaires.
8.4 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données aux autorités compétentes si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.
8.5 Cession d'entreprise
En cas de fusion, acquisition, cession ou restructuration, vos données peuvent être transférées au repreneur, qui sera tenu de respecter la présente politique.
9. Transferts internationaux de données
LUMETIS LABS LLC est établie aux États-Unis. Vos données peuvent être transférées et traitées aux États-Unis ainsi que dans d'autres pays. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne (Art. 46 RGPD), assurant un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l'UE.
10. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Limitation : restreindre certains traitements dans les cas prévus par le RGPD
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et interopérable
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, contactez-nous à admin@lumetislabs.com. Nous répondrons dans un délai maximum d'un (1) mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS/HTTPS) et au repos, contrôles d'accès stricts, surveillance continue de nos systèmes. Toutefois, aucun système n'est infaillible ; nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion.
11.1 Violation de données personnelles
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, LUMETIS LABS LLC s'engage à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures après en avoir pris connaissance, conformément à l'article 33 du RGPD. Si cette violation est susceptible d'engendrer un risque élevé, vous en serez informé sans délai par e-mail, conformément à l'article 34 du RGPD. La notification précisera la nature de la violation, ses conséquences probables et les mesures prises pour y remédier. Si vous constatez une vulnérabilité ou une activité suspecte liée à vos données, contactez-nous immédiatement à admin@lumetislabs.com.
12. Protection des mineurs
La plateforme Coach N Me est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, veuillez nous contacter immédiatement à admin@lumetislabs.com.
13. Coaching et santé
Le coaching n'est pas une thérapie ni un traitement médical. Les coachs présents sur Coach N Me ne sont pas des professionnels de santé agissant en cette qualité. Ils ne posent aucun diagnostic, ne prescrivent aucun traitement et ne proposent aucune intervention clinique. Si vous souffrez de troubles psychologiques ou psychiatriques, nous vous encourageons à consulter un professionnel de santé qualifié.
14. Sites et applications tiers
Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites ou applications tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité et déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par notification sur la plateforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Votre utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation de la politique révisée.
16. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :
LUMETIS LABS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29490, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
admin@lumetislabs.com