Avertissement important
Le coaching n'est pas une thérapie ni un traitement médical. Les coachs présents sur Coach N Me ne sont pas des thérapeutes, psychologues ou professionnels de santé agissant en cette qualité. Les informations et services fournis via la plateforme ne se substituent pas à un avis médical ou psychologique professionnel. Si un coach possède par ailleurs une qualification clinique, il n'agit pas en cette capacité dans le cadre des prestations de coaching sur Coach N Me.
Ne tardez pas à consulter votre médecin, thérapeute ou tout autre professionnel de santé qualifié en raison d'informations reçues via la plateforme. Si vous traversez une situation de détresse psychologique sévère, veuillez contacter un professionnel de santé ou un service d'urgence. Vous êtes responsable de vos propres choix et de votre bien-être.
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Coach N Me, éditée par LUMETIS LABS LLC (ci-après « la Société »), société enregistrée dans l'État du Wyoming, États-Unis.
Coach N Me est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (ci-après « Utilisateurs ») et des coachs professionnels certifiés indépendants (ci-après « Coachs »). La Société agit en qualité d'intermédiaire technique et ne fournit pas elle-même de prestations de coaching.
L'accès et l'utilisation de la plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la plateforme. Ces CGU peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation. Vous serez informé de toute modification substantielle par e-mail ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Avant de finaliser votre souscription, vous reconnaissez avoir reçu, de manière lisible et compréhensible, toutes les informations précontractuelles requises par l'article L.221-5 du Code de la consommation : caractéristiques essentielles du service, prix, modalités de paiement, durée du contrat, conditions d'annulation et d'exercice du droit de rétractation, et coordonnées de la Société. Cette reconnaissance est matérialisée par l'acceptation des présentes CGU lors de la souscription.
2. Accès à la plateforme et création de compte
L'utilisation complète de Coach N Me nécessite la création d'un compte personnel. Pour vous inscrire, vous devez :
- Être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour, et les maintenir ainsi
- Disposer d'une adresse e-mail valide
- Accepter les présentes CGU et notre Politique de confidentialité
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. Toute utilisation non autorisée de votre compte doit être signalée immédiatement à admin@lumetislabs.com. La Société se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont les informations s'avèrent inexactes ou incomplètes.
3. Description des services
Coach N Me permet aux Utilisateurs de :
- Accéder à un annuaire de Coachs certifiés et sélectionnés
- Trouver un Coach adapté à leurs objectifs grâce à un processus de mise en relation personnalisé
- Réserver et participer à des séances de coaching en vidéo
- Communiquer avec leur Coach par messagerie entre les séances
- Suivre leur progression au fil de l'accompagnement
La plateforme peut intégrer des fonctionnalités reposant sur des processus automatisés et des algorithmes incluant des modèles d'intelligence artificielle. Ces fonctionnalités sont soumises aux garanties et avertissements énoncés à la section « Garanties » des présentes CGU.
4. Sélection et statut des Coachs
Les Coachs présents sur la plateforme sont des prestataires indépendants qui exercent leur activité en leur nom propre. Ils ne sont pas salariés de LUMETIS LABS LLC. La Société vérifie les certifications et qualifications des Coachs avant leur référencement sur la plateforme. Il vous revient également d'évaluer l'adéquation d'un Coach à vos besoins et objectifs personnels, car vous êtes en définitive responsable de ce choix.
Les critères de sélection des Coachs incluent notamment la détention d'une certification professionnelle reconnue et une expérience validée lors d'un entretien de sélection interne.
Les Coachs référencés sur la plateforme exercent leur activité en conformité avec la législation applicable, notamment en ce qui concerne leur statut professionnel. La Société ne garantit pas les résultats de l'accompagnement de coaching. Elle ne contrôle pas et ne garantit pas l'exactitude ou la pertinence de toute déclaration faite par un Coach dans le cadre de ses séances.
5. Abonnement et paiements
5.1 Abonnement
L'accès aux services de Coach N Me est proposé sous forme d'abonnement à renouvellement automatique. En souscrivant, vous autorisez expressément LUMETIS LABS LLC (ou son prestataire de paiement) à prélever le montant de l'abonnement à chaque échéance, jusqu'à résiliation. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la plateforme.
La Société peut modifier les tarifs d'abonnement à tout moment. Toute modification vous sera communiquée par e-mail ou par notification sur la plateforme et prendra effet à votre prochaine échéance de facturation suivant cette communication. En continuant à utiliser le service après cette date, vous acceptez le nouveau tarif.
5.2 Paiement
L'accès à la plateforme est activé immédiatement après confirmation de votre paiement par Stripe. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre inscription. En cas de non-réception dans l'heure suivant votre paiement, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez admin@lumetislabs.com.
La facturation est effectuée directement par LUMETIS LABS LLC. La rémunération des Coachs est ensuite assurée par la Société selon les modalités convenues avec chaque Coach indépendant. Aucun paiement n'est effectué directement par l'Utilisateur au Coach.
Le paiement s'effectue via Stripe, prestataire de paiement sécurisé (Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis). LUMETIS LABS LLC ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) en euros. En initiant un paiement, vous garantissez être le titulaire légal du moyen de paiement utilisé.
5.3 Essai gratuit
La Société peut proposer une période d'essai gratuit. Si des informations de paiement sont requises lors de l'inscription à l'essai, aucun prélèvement ne sera effectué avant la fin de la période d'essai. À l'expiration de l'essai, l'abonnement payant prend effet automatiquement sauf résiliation préalable de votre part. La Société se réserve le droit de modifier ou de mettre fin aux offres d'essai gratuit à tout moment.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de votre contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exception : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration non ambiguë, envoyée par e-mail à admin@lumetislabs.com :
Formulaire de rétractation
À l'attention de LUMETIS LABS LLC — admin@lumetislabs.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services Coach N Me.
— Date de conclusion du contrat : _______________
— Nom du consommateur : _______________
— Adresse du consommateur : _______________
— Date : _______________
— Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : _______________
7. Annulation et remboursement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant admin@lumetislabs.com. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Vous conservez l'accès aux services jusqu'à cette date et aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période restante.
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès de la Société, les paiements effectués sont définitifs et non remboursables. Si vous rencontrez un problème avec les services, nous vous invitons à nous contacter : nous examinerons chaque demande de remboursement au cas par cas et statuerons à notre discrétion.
Si la Société annule une transaction de son propre initiative, tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.
Toute demande de remboursement doit être adressée à admin@lumetislabs.com.
8. Contenu utilisateur
8.1 Votre contenu
Vous pouvez être amené à produire, partager ou générer du contenu sur la plateforme : messages, données de profil, échanges avec votre Coach, avis et évaluations. Des transcriptions et résumés de séances peuvent être générés automatiquement par la plateforme. Avec votre consentement explicite, des enregistrements de séances peuvent également être produits. L'ensemble de ces éléments constitue votre « Contenu ».
Vous conservez l'ensemble des droits sur votre Contenu. En le soumettant sur la plateforme, vous accordez à LUMETIS LABS LLC une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour l'utiliser dans le cadre strict du fonctionnement et de l'amélioration du service. Vous garantissez disposer de tous les droits nécessaires sur le Contenu que vous partagez.
8.2 Enregistrements et IA
Certaines fonctionnalités avancées — notamment l'enregistrement de séances ou l'utilisation de votre Contenu pour l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle — sont soumises à votre consentement préalable et explicite. Vous pouvez gérer ces préférences depuis votre espace personnel. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
8.3 Conservation du contenu
La Société s'engage à conserver votre Contenu pendant une durée raisonnable, dans le respect de sa politique de conservation des données. La Société n'est pas responsable de la suppression ou de la perte de tout ou partie de votre Contenu résultant de l'application de cette politique.
9. Avis et évaluations
À l'issue d'une séance ou d'un accompagnement, vous pouvez laisser un commentaire et attribuer une note à votre Coach. Ces avis doivent être honnêtes, refléter votre expérience personnelle et ne pas contenir de propos offensants, diffamatoires ou contraires à la vérité. Les avis et évaluations constituent du Contenu au sens des présentes CGU. Ils reflètent l'opinion de leurs auteurs et non celle de la Société.
Si vous estimez qu'un avis est trompeur ou contraire aux présentes CGU, vous pouvez le signaler à admin@lumetislabs.com.
10. Retours et suggestions
Nous accueillons avec plaisir tout retour, commentaire, idée ou suggestion relatif aux services (ci-après « Retours »). En nous soumettant des Retours, vous nous accordez le droit de les utiliser librement, y compris à des fins commerciales ou marketing, sans obligation de rémunération ni de confidentialité à votre égard.
11. Obligations des Utilisateurs et comportements prohibés
En utilisant la plateforme, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes et sincères lors de votre inscription et tout au long de l'utilisation du service
- Utiliser la plateforme uniquement à des fins personnelles et licites
- Respecter les Coachs et les autres utilisateurs avec courtoisie et bienveillance
- Ne pas enregistrer, reproduire ou diffuser les séances de coaching sans l'accord préalable de votre Coach (la plateforme peut proposer une fonctionnalité d'enregistrement optionnelle soumise à votre consentement explicite)
- Ne pas usurper l'identité d'un tiers
Il vous est strictement interdit de :
- Soumettre ou partager tout contenu qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits d'un tiers, est frauduleux, faux, trompeur, diffamatoire, obscène, pornographique, violent, offensant ou discriminatoire, ou constitue une publicité ou une sollicitation non autorisée
- Utiliser, reproduire ou représenter la plateforme, les marques, logos ou éléments graphiques de la Société sans autorisation écrite préalable
- Accéder, sans autorisation, aux zones non publiques de la plateforme ou des systèmes informatiques de la Société
- Tenter de tester, sonder ou contourner les mesures de sécurité de la plateforme
- Accéder à la plateforme par des moyens automatisés (robots, scrapers, etc.) non autorisés par la Société
- Utiliser la plateforme à des fins commerciales au bénéfice de tiers ou d'une manière non prévue par les présentes CGU
- Tenter de décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse des logiciels de la plateforme
- Perturber ou tenter de perturber le fonctionnement de la plateforme (virus, attaque DDoS, etc.)
- Collecter ou stocker des données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement explicite
- Utiliser la plateforme pour développer ou promouvoir un produit ou service concurrent
- Inciter ou aider un tiers à accomplir l'un des actes prohibés ci-dessus
La Société se réserve le droit de surveiller l'utilisation de la plateforme afin d'assurer le respect des présentes CGU et de supprimer ou désactiver tout Contenu qu'elle jugerait contraire aux présentes, sans préavis.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la plateforme (interface, textes, graphismes, logo, base de données, logiciels) sont la propriété exclusive de LUMETIS LABS LLC et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Les contenus que vous publiez sur la plateforme (textes, messages) restent votre propriété, sous réserve de la licence décrite à la section 8.1.
13. Garanties
La plateforme et les services de coaching sont fournis « en l'état ». Dans les limites autorisées par le droit applicable, la Société ne garantit pas que :
- La plateforme répondra à vos besoins spécifiques ou fonctionnera sans interruption, erreur ou faille de sécurité
- Les informations ou contenus disponibles sur la plateforme sont exacts, exhaustifs ou à jour à tout moment
- Un Coach particulier est adapté à vos besoins ou que l'accompagnement produira les résultats escomptés
- Les fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle ou des algorithmes automatisés sont exemptes d'inexactitudes ou conviennent à votre situation
Ces limitations ne s'appliquent pas aux garanties légales auxquelles vous avez droit en tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français et européen.
14. Responsabilité
14.1 Responsabilité de la Société
LUMETIS LABS LLC s'efforce d'assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, mais ne peut garantir un fonctionnement sans interruption. La Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de revenus, pertes de données ou préjudices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de sa part.
La Société n'est pas responsable des prestations fournies par les Coachs indépendants, ni des résultats obtenus à l'issue d'un accompagnement de coaching. La responsabilité globale de la Société à votre égard est limitée au montant des sommes effectivement versées par vous au titre des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur du dommage. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dommage corporel ou de faute intentionnelle.
14.2 Responsabilité des Coachs
Chaque Coach est responsable des prestations qu'il délivre, de leur qualité et de leur conformité aux règles déontologiques de sa profession. Les Coachs sont des prestataires indépendants et leur responsabilité leur est propre.
14.3 Votre responsabilité
Vous vous engagez à indemniser et à dégager de toute responsabilité la Société, ses dirigeants, employés et mandataires, pour toute réclamation, dommage, perte ou frais (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de : (a) votre utilisation de la plateforme ; (b) votre Contenu ; (c) votre violation des présentes CGU ou de toute loi applicable.
15. Suspension et résiliation de compte
LUMETIS LABS LLC se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès à la plateforme en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Comportement frauduleux ou abusif
- Fourniture d'informations fausses lors de l'inscription
- Non-paiement des sommes dues
Sauf en cas de manquement grave nécessitant une action immédiate, la Société s'efforcera de vous informer préalablement à toute résiliation. Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à admin@lumetislabs.com ou depuis votre espace personnel. La résiliation de votre compte ne vous exonère pas des obligations de paiement nées antérieurement à celle-ci.
16. Protection des données personnelles
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de Coach N Me est décrit en détail dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
17. Force majeure
LUMETIS LABS LLC ne peut être tenue responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : panne d'infrastructure internet, défaillance d'un prestataire tiers, cyberattaque, catastrophe naturelle, ou toute circonstance imprévisible et irrésistible échappant à son contrôle. L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement. Si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes versées pour des services non encore fournis sont remboursées.
18. Liens vers des sites tiers
La plateforme peut contenir des liens vers des sites ou ressources tiers. Ces liens sont fournis à titre de commodité uniquement. La Société n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs produits ou leur politique de confidentialité. Vous utilisez ces ressources à vos propres risques.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez nous contacter à admin@lumetislabs.com.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation :
- Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net
- Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
- À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents auront juridiction, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs résidant dans l'Union européenne
20. Dispositions générales
Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue à titre informatif, la version française prévaut en cas de contradiction ou de litige.
Si une disposition des présentes CGU est déclarée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Le fait pour la Société de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Vous ne pouvez pas céder les droits ou obligations découlant des présentes CGU sans l'accord écrit préalable de la Société. La Société peut librement céder les présentes CGU dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs.
21. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
LUMETIS LABS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29490, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
admin@lumetislabs.com